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第7章 出师不利（第1页）

寇英悄悄给刘所发微信，告诉刘所这里的情况。

就在老大娘嚷嚷找所长时，刘所推门而入。

“大娘，您好，我是麦香供电所所长刘旭，您有什么问题可以和我说。”

刘所过来先扶住老大娘，“您先坐下，有什么事坐下说。”

刘所搀扶着老大娘坐下，又给老大娘沏了杯水，态度十分真诚。

老大娘怒气值这才消了大半，对刘所埋怨道，

“刘所，这个小孩儿是你们这的人吧？我来交电费，她私自给我儿子打电话，都没经过我同意，就让我儿子交。”

“你们这服务太不像话了，一点都不为客户考虑，我儿子那么忙，这点小事还麻烦他干什么？”

“大娘，您消消气，这是我们今天新来的新员工温小暖，她是刚学习，有很多不懂的，谢谢您的批评，我回头一定再教育她。”

刘旭笑着和大娘解释。

大娘点点头道，“哦原来是新来的，不过新来的也做得不对。”

“是大娘，我们供电所营业厅就是让来交电费，办用电业务的，以后您什么时候想来交电费都可以，可以给我们现金，我们帮您交。”

在刘所一翻解释承诺下，老大娘这才满意，而后慢吞吞离开营业厅。

刘所离开营业厅前看了温小暖一眼，眼神威严，神情严肃，“温小暖，看到了没，你刚来就让客户不满意，你还是踏踏实实在营业厅干吧，先别想着出去抢修的事了。”

说完还不忘叮嘱毛小月，“毛会计，好好带带新人，以后别再犯这些低级的错误。”

等刘所离开，营业厅有了刹那的安静。

温小暖努力吸了吸鼻子，只感觉大脑一片空白，整个人处于巨大的震动和错愕中。

刚刚的一切如同过电影般在她脑中一幕幕闪过，又如同做梦一般模糊不可捉摸。

温小暖鼻子发酸，眼睛发涩，老大娘的指责犹在眼前，刘所不满的斥责萦绕耳畔。

一切的一切如同一只大手攥紧拳头狠狠捶打在她的心脏上，可是她明明一片好心，怎么反倒被人指责。

困顿、疑惑缭绕，温小暖抿紧嘴唇，不甘、委屈、气愤，各种复杂情绪交织在一起。

足足过了一分钟，温小暖都没有缓过劲。

这时候毛小月的声音传来，

“小暖，你没事吧？”

温小暖红着眼眶转头望去，看到毛小月宽慰的笑容，笑容令温小暖情绪镇定了几分，随即瘪着嘴问出自己百思不得其解的委屈。

“毛姐，我明明一片好心，让大娘儿子替她交电费，这样不方便吗？她为什么还很生气，还找刘所投诉我？”

“小暖，别放在心上，这都是小事，我刚入职时候还不如你呢，刚入职就办错三件大事，得罪了客户，领导不仅批评我，还让我写检讨，大家都是从什么都不懂过来的，放宽心。”

毛小月安慰温小暖，然后才解释刚刚的事，

“你知道为什么刚刚的老大娘很不想让孩子帮忙交电费吗？”

“可怜天下父母心啊，小暖，老大娘是不想加重儿女负担，所以听到你联系她儿子，才十分抗拒，更是找刘所投诉你，这些老人家老了老了，到儿女该赡养的时候了，却不想给儿女添一点儿麻烦。”

毛小月叹了口气，谆谆教导道：“小暖，这周围村里的老人很多人都这种想法，宁愿赶着七八里远交电费，也不愿意麻烦儿女。”

“所以咱们办业务一定要想客户之所想，尽量在满足她们要求的情况下，给予她们最大帮助。”

“小暖，咱们营销服务电力客户的事很有讲究，这回你就知道了，咱们营销的活比起抢修一点都不简单，这是和电力客户打交道，可不是和用电设备打交道，凡是涉及到服务客户就变得很复杂。”

“小暖，这件事咱们还可以和电工打个招呼，这样才能帮到老大娘。”

毛小月说完拿起电话拨出去，“李师傅，您管的村里有个叫张桂芳的老大娘，您有时间帮她盯着点电费，不够了帮她交一下，省得老人家专门往营业厅跑。”

撂完电话，毛小月不忘向温小暖解释，

“小暖，我通知了负责她们村的电工，让电工盯着点帮忙缴电费，这样能尽量方便老人家！”

这下温小暖才恍然大悟，原来不是老大娘对她有意见，而是不想拖累儿女，想到一辈子为了她辛苦操劳的母亲、姥姥她们，温小暖很心疼，更是感同身受。

“毛姐，是我想简单了。”

温小暖红着小脸小声说道，满脸羞赧，这下也发现营业厅的工作不好干，刚刚还想着尽快大展拳脚，还是想得太简单了。

经历过老大娘的事，温小暖态度端正很多，一刻悬着飘的心也随之放了下来，出去参与抢修为千家万户送光明对现在的她来说还很遥远，至少得先在营业厅干出点业绩赢得刘所好感。

目前来看，她在刘所心里不仅没什么好印象，反而有了眼高手低的坏印象。

温小暖知道第一印象的重要性，这一段她得塌下心把营业厅的活干好，争取打几个漂亮的翻身仗。

暗暗打定主意，温小暖老老实实在营业厅学知识，她将民栏上的各种宣传手册看了个遍。

有网上国网缴费使用手册，安全用电知识，农村安全用电三字经，充电桩安装条件等等，方方面面的知识和业务。

温小暖连墙上的七八块展板都没漏过，将上面关于营业规则的所有，甚至电价电费都仔仔细细过了遍目。

刚上班对一切都充满好奇，虽然对一切东西都一知半解，但总归精神高度集中，很多都认真记到脑子里了。

时间在学习中飞逝而过，转眼就到了下班点，毛小月和寇英麻利收拾工位，工牌要翻到‘暂停办理’页面，桌面要摆放整