完美小说网>关键客户管理读后感 > 第14章（第1页）
第14章（第1页）
“如果……我那时能及时现，与客户沟通就好了。”
陈夕眉头紧锁很是懊恼，小脸儿皱成一团。
林奕然下意识地想摸摸他的头，手臂刚抬起，又放下。
如果在理智与情感中做选择题，林奕然会毫不犹豫地选择“理智”
，陈夕也会选“理智”
但实际执行的是“情感”
。
现在的确错过了客户的最佳挽回时机，但并不是完全没有解决方案。
“上月末我也没看消费数据，忘记提醒你，这事儿怪我。”
林奕然轻描淡写地将责任揽到自己身上。陈夕确实没有对消费户进行良好的监控，但他既然已经认识到错误，再纠结之前生的事情并没有意义，莫不如去想挽回客户的解决方案。
就像“他们睡了”
是已经生的，纠结也没用，林奕然想的是“留住陈夕”
的解决方案。
如果甲方真的不想再与澜海合作，大可不必告知陈夕，直接去渠道公司投放就完了。所以甲方不是不想合作，而是有要返点或者其它需求。“不合作”
只是甲方用来谋取利益的借口，我要让陈夕真正读懂甲方的需求。
林奕然对陈夕稍作提示：“如果渠道公司达不成考核，平台会有相应的罚款或者取消他们平台的代理权限。每到季度末，渠道公司都会赔钱冲平台考核。所以，即便我们那时现了，也很难以高返点稳住客户。”
陈夕稍稍琢磨过来味儿：“林哥的意思是，我那户上季度末确实拿了2o%返点，但是本季度初渠道公司不会再给他那么多，所以他与我要2o%返点，是在诓我能给的返点上限？”
“对。”
“完成考核后，给渠道冲考核的客户就没用了。”
陈夕分析利弊，“因为投放的越多，渠道就赔的越多。”
“对。”
“所以我要去见负责人，想方设法问到他的真实返点，我们才有机会把客户抓回来。”
陈夕幡然醒悟，找到其中关窍。
“呵呵。”
林奕然这回没说“对”
，也不支招儿，就看着陈夕自己在那说。
“可是……”
陈夕又犯了难。
虽然知道问题，但不好解决。
客户因利益合作，与我客情一般，返点属于商业机密，定然是问不出来的。
“想都是问题，只有面对客户时才会有解决方案。”
林奕然猜到陈夕心中所想，淡淡道，“谈判时可能生许多无法预料的问题，不曾经历，不成经验。”
“有时候准备一堆解决方案，关键客户非常强硬，不得不铩羽而归；也有时候不用解决方案，刚开口关键客户就直接缴械了。”
林奕然笑笑，“所以，去谈吧，在这儿不停地纠结，客户只能折损，见面是最好的解决方案。”
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