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第十九章（第1页）

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她何止是厉害的女人？她简直是风华绝代。

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我们酒店每半年，都有一个总经理对话日。全酒店所有员工都可以参加，员工有什么问题，都可以在会上直接和管理层沟通。这个对话日有个做作的英文名称，叫“Wearelistening”

。听起来仿佛很体贴底层员工，但我们酒店高层都是老外，中文说得一个比一个烂。所以每个总经理对话日，我们这群门童、保洁、后厨全都躲在后面，没精打采地耗时间，看前排那些小经理叽里呱啦地说英语，猴儿似的在高层面前表演。聊的什么，我们一句都听不懂。老外搞起形式主义来，也挺没想象力的。

一进入三月，就到了我们上半年的总经理对话日。之前的几次对话日里，我都是坐在最后一排张着嘴发呆。但这一次，我有备而来。

几个小经理七嘴八舌地陪总经理聊完后，总经理的助理用中文问我们：“各位还有想要沟通的问题吗？没有的话，我们这次的‘Wearelistening’活动就结束了，谢谢你们的到场与支持。”

后排的底层员工慢悠悠地站起来，准备离开。

这时，我举起了手，“那个，Ihaveaquestionwanttotalk。”

会议室里安静了片刻，前排的经理们齐刷刷地回头看着我，我身边，王牛郎拽了我一把，“你丫干吗呢？”

我没理

王牛郎，径直站起来，看着主席台上头发花白、身材圆胖的美国总经理。

“OK。Imlistening。”

总经理向我点点头。

我深呼吸一口气，把前几天练了不下百遍的英文句子，努力不出差错地说了出来。

“我、我是前厅礼宾部的门童。最近一段时间，我做了调查，全北京的酒店，都已经不施行门童店外站岗了，除了我们。对我们门童来说，冬、夏两个季节的店外站岗，对身体都是很大的考验，冻感冒后带病上岗，也容易传染给客人。所以，我想得到一个管理层坚持这么做的理由。”

会议室里安静了片刻，鲶鱼精恶狠狠地瞪了我一眼。

“你叫什么名字？”

总经理突然问我。

“Philip，PhilipZhang。”

“好，谢谢你，Philip。”

总经理点了点头，然后哇啦哇啦地说了一长串英文，边说边冲我笑。

我紧张地看向王牛郎，“他，他说什么呢？”

“我他妈哪儿听得懂？我连你刚刚嘚啵的什么都不知道。”

陈精典从旁边凑过来，帮我翻译，“老头儿说他会和管理层开会讨论，谢谢你提出了这个意见。”

几天后，意见反馈回来了。每天入住及退房高峰期，需要门童在门外引导，其余时候，都可以站在大门里值岗了。

王爷和陈精典嚷嚷着要给我送块儿匾，我自己也很惊讶，没想到当时试着努力，

真的有了效果。只是查了字典，背了单词，硬着头皮站了起来，就可以彻底脱离冬天冻成冰棍儿、夏天晒成人干儿的生活。

所有门童都欢天喜地的，但鲶鱼精很不高兴。他的头耷拉了几天，一看就是在心里憋着坏。

果然，没过两天，我们几个门童正在休息室里歇着，等着一会儿上岗，鲶鱼精走了进来。

“开个小会，工作流程上，我做了一些新调整。”

我们没精打采地站起来，看向他。

“管理层下发了通知，”

鲶鱼精看了我一眼，“要取消门外站岗，你们应该都挺高兴的。但是，这个通知，有一个前提，是客流高峰期除外。什么是客流高峰期？”

“就中午入住、退房那会儿呗。”

王爷慢悠悠地说。

鲶鱼精冷笑了一声，“哼，你们这种人，最擅长简化问题。我观察了几天，严格来说，每天早上七点至九点，中午的十一点到下午两点，傍晚的五点到七点，都是客流高峰期。另外，深夜十一点到凌晨三点，也是晚班飞机客人和本地客人的入住、离店小高峰。所以，根据酒店的通知，加上我的理解，以上这几个高峰，你们还是得站在门外值班。”

我们集体愣了一会儿，王牛郎有点儿着急了，“按照你的理解，我们等于还是得天天在外面站着啊。”

“除了这几个高峰期，其他时间，你们可以在店里值班。听不懂我的话吗？”

“总经